导读：以往的商业模式是途径为王，只需你把握了途径信息，你就具有了话语权。现在的商业模式则是内容为王，人人都能够成为途径宣扬者，人人都可所以内容创造者。对产品运营者来说，社群便是途径，社群便是中心用户群，做产品便是做社群。

　　社群是指有一同特色（如喜好）的人的调集。社群运营是指经过运营手法，调集并活泼这些人，使他们与自己的产品有继续、多频的联络。社群运营在产品运营者看来，其实便是运营群内活泼用户（中心用户）。关于一个小公司或许草创公司来说，活泼用户很或许便是他们的悉数资源，是用于各种冷启动试验的种子用户。对大企业来说、用户数量多需求对用户群做拆分。咱们能够将社群拆分为一般用户群和中心用户群。

　　在这里，需求留意一点 : 假如划分出的用户很少，就意味着他们所占比重会很低。如此一来，产品运营的作用即使再好，作用也很有限。相反，假如划分出的用户许多，运营成本会随之添加，对产品运营者的才干及归纳要求也更高。

　　关于产品运营者来说，为什么要做社群运营，这是一个非常重要的问题。事实上，互联网产品运营高手告知咱们，经过社群运营能够处理的问题有许多，首要有以下几种：

　　做社群运营要维护好中心用户，将这部分团体营好，确保社群的正常作业，这样一来也能让产品运营者从中取得充沛的安全感。坚持了中心用户群的活泼度之后，中心用户的活泼度就能够带动根本用户的活泼度然后让用户自发发生内容。

　　产品运营是衔接产品和用户的枢纽，因而，运营者是最懂用户的人。与用户坚持交流，有利于运营团队不断更新产品，使之更契合用户的需求。此外，社群也是获取用户反应信息的重要途径。

　　咱们都知道，在社群中，中心用户往往是产品的体会者，也是产品的忠诚粉丝（铁粉），他们提出的问题很有或许非常有见地，比如产品的缺乏、体会缺点等问题。对这些问题，产品运营者有必要仔细对待。想要让这部分团体不断提出对产品的定见和反应信息，就要维护好他们，让他们坚持活泼，这样产品运营者才干在社群中取得线. 中心用户可帮忙产品运营者进行相关运营作业

　　作为产品运营者、平常的作业是非常复杂和繁忙的。因而，想要让社运营进行得更顺利，产品运营者能够在护好中心用户的基础上，调集他们的活泼性，让他们成为运营社群的一部分力气。

　　运营社群中的中心用户的意图是让他们认可产品，成为产品的忠诚粉丝，从而有或许变身为付费用户。这样一来这部分人就有或许会直接对外做各种传达，不管言辞是正面的仍是负面，都能够影响身边的许多人。当然，除了上述的几点之外，咱们还需求从内部的因从来考虑。做社群运营时，需求做一些准备作业，首要包含以下几点：

　　社群途径有许多，作为产品运营者，想要八面玲珑，很简略就会构成短板效应——一旦一个社群途径运营欠安，会严影响其他社群途径的影响力。

　　进人互联网社群年代，依据不同的动机、需求，自主创立或自发构成的社群越来越多。个同的社群具有不同的定位和性质。作为产品运营者，有必要要清晰社群首要有哪些类型。社群的类型见下图。

　　品牌型社群是产品型社群的一种延伸。当产品型社群开展到必定程度时，用户团体会对产品发生信赖和情感，热衷于产品，这样很简略构成社群品牌。例如宝马群、星巴克社群、哈雷车友会。

　　常识类型社群首要是指出于对学习的爱好，为了获取和共享常识而合的互联网社群。如秋叶 PPT 社群，这个社群首要为用户供给 PPT 制造运用的技巧，抓获了许多酷爱 PPT 的用户。

　　假如所要运营的产品优异，那么完全能够树立一个以产品为中心的社群，由于产品型社群能直接带来可观的用户团体人因产品（中介）而聚合成为社群。如此一来，对运营产品有很大的协助。在这方面，雕爷牛腩便是很典型的社群运营的比如。雕爷牛腩，望文生义是以 牛腩 菜品为主的品牌、雕爷牛腩在社群运营时就偏重产品，取得了很好的作用。

　　社群运营不是简略地运营一个微信群。在当时互联网干流趋势下，合适社群运营的途径越来越多，首要有 QQ、微信、博、、知乎、豆瓣等。下面来剖析一下不同社群途径的特色。

　　知乎的社群运营是一个立异理念的事例。其初期也是在各大论坛微博发掘中心种子用户，很显然这是一个比辛苦的进程。之后经过微信等更多平合来添加更多群，推出一些粉丝群，比及社群粉丝量到达必定数量的时分，再召唤这些粉丝参加自己的群。

　　对产品运营者来说，运营社群的中心便是运营粉丝。这是毫无疑问的，也是无可否认的。许多人以为在社群运营粉丝玩的便是粉丝经济。事实上，这句话是不对的。由于产品运营者实在玩的是社群经济。粉丝经济和社群经济是有不同的，最大的不同在于互动交流。

　　粉丝经济，指的是明星和粉丝之间的联系，但粉丝与粉丝之间很少互动。打个比如，A 是某明星的粉丝，B 也是某明星的粉丝，可是他们两个根本上没有联系，他们之间也很少互动。可是社群经济就不同了，社群经济便是粉丝之间玩，没有明星。例如 A 喜爱用某产品，B 也喜爱用某产品，这两人就会由于这个产品而相互共享，彼此之间会构成交流和互动。这便是依据粉丝的社群经济运营中心。

　　小米走的便是社群经济的路子， 米粉 以小米手机为爱好而集合在一咱们一同交流互动。他们交流的社群途径（大本营）首要是小米社区。翻开小米社区，会看到在这里有许多关于小米产品的帖子。这些帖子有些是针对手机运用的心得，有些是小米体系更新信息，有些是小米与其他手机的比照信息等。小米官方社区见下图。

　　许多人说社群是最好的线上会议厅和教师，所以假如在社群里进行训练，就能够构成粉丝的高黏性，粉丝的满意度也会添加。此外，还能够让社群变现。

　　产品运营者做社群，还能够收成变现。社群做到必定规划，便可经过在线售卖来成交，这相当于把线下的会议营销搬到了线上，赢得商业利益，而这一切都是依托粉丝得来的。

　　在社群的交流中，有一个显着的特色是多对多。社群活动便是线上的团体活动，和线下相同，有许多相同的特性。活的交流，能够让产品运营者与粉丝之间构成默契，为产品的日后开展完善带来更多的时机和或许性。

　　众所周知，社群是一个团体空间，经过社群，人们能够传递信息、获取最新资讯。在小米论坛，粉丝之间相互传达米的最新音讯缺乏为奇更有意思的是，粉丝还会发布一些关于互联产品、智能手机的最新趋势信息和陈述，这也给产品运营者带来了许多构思。许多产品运营者不曾了解，最新音讯往往是在社群中传达开来的。因而，社群内部由粉丝发生的信息价值无可估计。

　　社群运营最重要的便是粉丝。上节中咱们谈到社群的中心是粉丝，本节咱们来谈谈怎么让一票粉丝继续活泼。

　　许多社群的运营者往往会遇到这样的问题 : 建群三天必 死 。也便是说，社群无法做到继续活泼。事实上，咱们只需仔细去考虑影响社群继续活泼的几大要素，就会知道为什么会呈现这种状况。首先是杰出的气氛；其次是规矩准则；最终是具有一同的方针、论题。因而许多运营者从建群第一天起就做到了严厉把控，例如进群进行必要的阐明、修正称号、设置群布告等。

　　社群成员的活泼与否很大程度上取决于中心成员的带动。而中心成员往往是初始成员，因而，对这批人的挑选要严厉。

　　一个活泼的价值高的社群，必定离不开继续运营。在这个进程中，背面往往有一批强壮和赋有责任心的办理团队在支撑。这个办理团队，既包含一个强壮的中心首领，也包含赋有责任心的帮手团队。中心用户很重要，每天发布晨安问好、定时发布课程音讯，这些都是赋有责任心的体现。成员之间的衔接，也都是依据这些中心成员发生的。

　　一个社群想要坚持足够高的活泼度，离不开活动。社群活动能够充沛调集咱们的活泼性，增强成员的参与感。中心成员和定见首领会常常组织一些训练课程，包含一些线下活动。中心成员还会依据社群成员的实践需求与不同的日子节奏，组织许多风趣又有利的活动。例如，每周会有一次线下午茶会，约请群内成员共享自己的经历和才智。如此一来，群内成员，不论是大咖仍是新成员，都有活泼展现自我的时机。相似这样的一些优质活动，能在很大程度上增强群内成员的活泼度。

　　对产品运营者来说，运营社群是一个很实践的问题，究竟没有谁乐意费那么大精力运营社群而不寻求报答。换句话说，不发生变现的社群无法持久坚持下去。变现也是社群运营甚至产品运营恒久不变的方针。那么究竟社群怎么变现呢？下面咱们以豆瓣小组 爱日子！爱家居！爱艺术！ 为例来剖析一下这个问题。

　　诸位，本小组不是一个简略的讨论区，它是由一群臭味相投的爱日子爱家居的豆友们自发组成的一个小组。在这里，豆豆们 BS 那些所谓的品牌和威望，咱们只信仰自己的实在日子体会。丢掉那虚荣的品牌崇拜吧，脱下你们那精美的西装，扔下那紧束魂灵的领带吧，变成自己想做的姿态，挥洒自己不羁的构思天资，成为一个实在享用日子趣味的豆友吧！

　　在小组布告中，除了介绍小组的中心文明和理念，组长还直接将小组协作家具品牌贴上去。例如斐乐家居品牌，组长用一大段语介绍了斐乐家居品牌，然后贴出了加组长微信，购买可获优惠 ，以及天猫店肆的链接，在下面还细介绍了卧室系列、客厅系列、餐厅系列产品及分组的物网址、进一步给成员购物供给便当，当然这对该小组来说，也正是变现的途径。

　　产品变现便是直接以产品为导向，在社群中经过对产品信息的不断更新来变现。典型的事例是秋叶教师以 PPT 教程为主的社群，秋叶教师经过不断开发新的课程并在社群中发布，来发生直接报答，由于这些 PPT 课程便是他的产品。这种方法也是社群运营最直接的变现方法。

　　会员变现是许多社群尤其是微信群、QQ 群惯用的变现方法，经过直接收取会员费到达变现的意图。代表的社群有罗辑思想、黑马会等。参加这些社群之后，需求交纳会费才干成为会员，成为会员之后能够取得更多高效优质的 干货 课程，或许福利待遇。这些社群往往对会员数量有约束，使用 稀缺原理 招引更多想要参加的高档会员。

　　电商变现是指经过出售产品完成变现。这在上述 爱日子！爱家居！爱艺术！ 豆瓣小组的事例中就体现得非常明。不只该小组的组长发布协作品牌的电商网址，组内其他成员也能够将自己的店肆网址或许引荐的店家在小组论题中发布。这种方法与产品变现的方法有些相似，可是要点在于打造和烘托线上店肆。

　　Kenfai，人人都是产品司理专栏作家。前网易高档产品司理，现已成为资深产品剖析新手、优异交互规划小白、杰出需求办理学徒